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有些项目,做完很多年还记得。
二十年前,我们接的第一个展厅设计项目,是咸阳本地一家做民生服务的机构,那时候整个团队才十几个人,连像样的办公区都挤在一间民房里,客户是通过朋友辗转介绍来的,第一次沟通时,他反复说“要做老百姓看得懂的展厅,别搞那些花里胡哨的噱头”。我们蹲在民房的水泥地上画了一下午草图,把主展墙的高度定在1.2米——刚好是普通人视线平视的舒适高度,材质改了三次:从最初的烤漆板到浅灰乳胶漆,最后敲定哑光石材,耐脏又显质感,哪怕过几年也不会显旧。施工时,我们的设计师每天泡在咸阳的工地现场,就怕石材的色差影响效果,直到客户验收那天,他伸手摸了摸展墙的表面,笑着说“就是这个味,比我们自己想的还周到”。
印象最深的一次赶工,是老客户转介绍的展厅导视项目,那天是冬至,咸阳下着细碎的小雪,客户临时要求把标识的角度调五度——而我们已经铺好了基层板,离交付只剩48小时。全团队十几个人连轴转,有人蹲在地上拆板,有人拿着水平仪测角度,有人在旁边帮忙递工具,负责现场的师傅手冻得通红,还是一遍一遍核对尺寸,直到天蒙蒙亮时,最后一块标识装完,他啃着热包子说“这活,交出去才踏实”。后来这个项目成了我们累计服务的第7000多位客户的案例,那个转介绍的老客户,至今还常和我们聊起当初的细节。
有个合作了五年的老客户,去年又找我们做展厅升级,他说“当初你们做的展厅,帮我在行业里立了标杆,现在要扩店,还是信你们”。那五年里,我们的团队从十几人发展到现在的200多位坐班设计师,每个项目都有专人全程对接,哪怕是小到展柜的拉手,都会提前和客户确认三次细节。去年的升级项目,我们在咸阳的商业中心做了新的动线规划,把互动区从角落移到了进门处,客户说“现在每天的客流比之前多了近三成,你们的调整,比我们自己摸了半年的门道还准”。
我们做展厅设计,一直坚持一个原则:设计定稿后走代采流程,所有物料货到现场,客户验收合格后再结清尾款,就是要让客户不用为中间环节的疏漏操心,把心放踏实。有一次,一位外地的客户因为赶时间,要求我们先垫付物料款,我们还是坚持了这个规矩,让他先验完货再付款,他后来特意给我们送了当地的特产,说“你们的靠谱,是我做过最对的决定”。
二十年的展厅设计路,不是靠快节奏堆出来的,是靠一个又这样的节点串起来的——每一处细节的较真,每一次客户的托付,每一个飘着小雪的清晨,每一杯热乎的奶茶。我们没有什么惊天动地的业绩,只是把每一个展厅,都当成自己家的空间来做,累计服务7000多家客户,每一个客户的认可,都是我们继续走下去的底气。
这些项目,或许没有登上过行业杂志的封面,也没有拿过什么大奖,但它们藏着我们最珍贵的记忆,藏着二十年来的坚持,藏着客户对我们的信任,这就够了。